การจัดส่งสินค้า
ระยะเวลาการจัดส่งขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่งของที่อยู่ปลายทาง โดยทั่วไประยะเวลาประมาณ 1 - 3 วันทำการ โดยผ่านบริษัทขนส่ง ไปรษณีย์ไทย
การติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า
คุณลูกค้าสามารถตรวจสอบวิธีการติดตามการจัดส่งได้ที่นี่ >> ติดตามสถานะ ไปรษณีย์ไทย
ปัญหาที่พบบ่อยในการจัดส่งสินค้า
A. หากเกินกำหนดจากระยะเวลาดังกล่าวกรุณาติดต่อแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและติดต่อสอบถาม : motocitiez
A. กรุณาตรวจว่ามีบุคคลในบ้านรับสินค้าแทนคุณลูกค้าไว้หรือไม่ หากสถานที่รับสินค้าปลายทางมีฝ่ายดูแลอาคาร หรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย อาจมีผู้รับไว้แทนคุณลูกค้า
กรณียังไม่พบสินค้า กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและติดต่อสอบถาม : motocitiez
A. กรุณาติดต่อแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและภาพถ่ายและวิดิโอของสินค้าที่ได้รับความเสียหายและติดต่อสอบถาม : motocitiez เราจะดำเนินการช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด
*ทางร้านค้าไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทุกกรณีหากไม่มีวิดิโอหลักฐานก่อนแกะกล่องสินค้า
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าและคืนสินค้า
เพื่อให้การให้บริการหลังการขายเป็นไปอย่างชัดเจน ทาง บริษัทฯ ขอแจ้งข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการเปลี่ยนสินค้าและคืนสินค้า ดังต่อไปนี้
1. เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า
1.1 กรณีสินค้าชำรุดหรือมีข้อบกพร่องจากการผลิต
บริษัทฯ รับเปลี่ยนสินค้าเฉพาะกรณีที่สินค้ามีความชำรุดเสียหาย หรือมีข้อบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต โดยลูกค้าจะต้องแจ้งปัญหาและส่งหลักฐาน เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ เพื่อให้บริษัทฯ ตรวจสอบก่อนดำเนินการเปลี่ยนสินค้า
บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบสินค้าและพิจารณาตามขั้นตอนของบริษัทฯ ก่อนดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน ตามความเหมาะสมของกรณี
1.2 กรณีเปลี่ยนขนาด (Size)
กรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนขนาดสินค้า สามารถติดต่อสอบถามและแจ้งความประสงค์ได้ที่ motocitiez ทั้งนี้ การเปลี่ยนขนาดสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด และสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสำหรับการเปลี่ยนขนาดสินค้า ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด ทั้งค่าจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัทฯ และค่าจัดส่งสินค้าใหม่กลับไปยังลูกค้า
1.3 กรณีสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนไม่มีในสต็อก
หากสินค้าที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนไม่มีสินค้าในสต็อก บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าให้แก่ลูกค้า หลังจากได้รับสินค้าและตรวจสอบสภาพสินค้าเรียบร้อยแล้ว
การคืนเงินจะดำเนินการตามช่องทางและขั้นตอนการชำระเงินของบริษัทฯ
1.4 สภาพสินค้าที่สามารถเปลี่ยนได้
สินค้าที่นำมาเปลี่ยนจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% และต้องมีสภาพเดียวกับตอนที่ได้รับสินค้า โดยมีเงื่อนไขดังนี้
- ไม่ผ่านการใช้งาน
- ไม่มีรอยขีดข่วน รอยเปื้อน หรือความเสียหายใด ๆ
- ไม่มีร่องรอยการสวมใส่หรือทดลองใช้งาน
- ไม่มีการแกะ ดัดแปลง หรือติดตั้งอุปกรณ์เพิ่มเติม
- อุปกรณ์เสริม อะไหล่ คู่มือ กล่อง บรรจุภัณฑ์ และของแถมต้องอยู่ครบถ้วน
- ป้ายสินค้า สติกเกอร์ และอุปกรณ์ที่ติดมากับสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเปลี่ยนสินค้า หากตรวจพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น
1.5 หลักฐานก่อนเปิดกล่องสินค้า
เพื่อประโยชน์ในการตรวจสอบและป้องกันความเสียหายหรือความคลาดเคลื่อนในการจัดส่ง บริษัทฯ แนะนำให้ลูกค้าบันทึกวิดีโอการเปิดกล่องสินค้าอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องจนถึงการตรวจสอบสินค้า
ในกรณีที่พบว่าสินค้าชำรุด เสียหาย หรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ กรุณาเก็บบรรจุภัณฑ์และสินค้าทั้งหมดไว้ และติดต่อบริษัทฯ พร้อมแนบวิดีโอหรือหลักฐานประกอบโดยเร็วที่สุด
2. ข้อกำหนดเพิ่มเติม
- ลูกค้าจะต้องแจ้งปัญหาหรือความประสงค์ในการเปลี่ยน/คืนสินค้าก่อนจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัทฯ
- กรุณาอย่าส่งสินค้ากลับมายังบริษัทฯ โดยไม่ได้รับการยืนยันหรือคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ก่อน
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและอนุมัติการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนด
- สินค้าที่ผ่านการใช้งาน มีร่องรอยการสวมใส่ ดัดแปลง ติดตั้ง หรือเกิดความเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า อาจไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้
- กรณีความเสียหายที่เกิดจากการขนส่ง กรุณาแจ้งบริษัทฯ พร้อมหลักฐาน เช่น ภาพถ่ายหรือวิดีโอการเปิดกล่อง เพื่อให้บริษัทฯ ดำเนินการตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่งต่อไป
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า โดยจะแจ้งให้ทราบตามช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด
หมายเหตุ: การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าทุกกรณีจะต้องผ่านการตรวจสอบและได้รับการอนุมัติจากบริษัทฯ ก่อนดำเนินการ